سياسة خصوصية ڤيورا

الإصدار 1.2 · تاريخ النفاذ: 22 أكتوبر 2026

1. الجهة المسؤولة عن معلوماتك

مؤسسة وريف البرية (Warif albariah Establishment)، وهي مؤسسة فردية مقيدة في السجل التجاري في المملكة العربية السعودية برقم 7055443712، هي الجهة المسؤولة عن معلوماتك. وڤيورا علامة تستخدمها المؤسسة؛ ويُقصد بـ«ڤيورا» وبضمير المتكلم في هذه السياسة المؤسسةُ. نقدم البرمجيات والخدمات ذات الصلة. تواصل مع support@v-ora.co بشأن هذه السياسة أو معلوماتك أو أي شكوى تتعلق بالخصوصية.

تشمل هذه السياسة موقعنا الإلكتروني وحساباتنا وخدماتنا، بما فيها واسِم. ويوضح أي إشعار خاص بمنتج ما أي معالجة إضافية قبل بدئها. ولا يعني ذلك أن كل منتج من منتجات ڤيورا يجمع جميع فئات المعلومات المبينة أدناه.

قبول هذه السياسة. توافق على هذه السياسة عند إنشاء حساب، وعند قبول دعوة، وعندما نطلب منك قبول إصدار جديد منها على موقعنا أو في منتجاتنا. وتؤكد موافقتك أنك أُبلغت بكيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية. ولا تُعد موافقةً على التسويق أو على أي معالجة أخرى تتطلب موافقتك المنفصلة، فتلك نطلبها منك بصورة مستقلة، ولا تغيّر الأسس النظامية للمعالجة المبينة في القسم 3.

ڤيورا هي جهة التحكم في بيانات الحسابات والفوترة والتراخيص والدعم وإدارة الخدمة. وعندما يحدد العميل أغراض معالجة البيانات الشخصية في المشاريع وكيفيتها ونعالجها نيابةً عنه، يكون العميل جهة التحكم وتكون ڤيورا جهة المعالجة. وبالنسبة إلى المنظمات، يُقصد بذلك المنظمة التي يمثلها مالك الفريق المخول. وتوضح شروط واسِم هذا الترتيب للمعالجة. ونساعد العميل في التعامل مع الطلبات المتعلقة ببيانات مشاريعه، وتبقى مسؤولياتنا المنفصلة بصفتنا جهة تحكم على عاتقنا.

2. المعلومات التي نجمعها وأسباب جمعها

نتلقى المعلومات من النماذج والرسائل التي ترسلها، ومن استخدامك للحساب والمنتج، ومن مالكي الفرق والمتعاونين المخولين، ومزودي الدفع والخدمات، والاتصالات التلقائية بخدماتنا.

إذا احتجنا إلى معلومات فوترة إضافية لإصدار فاتورة أو تقديم خدمة أخرى، نبين الحقول والغرض منها ومدى إلزاميتها قبل جمعها. ولا نجمع بيانات إضافية للملف الشخصي لمجرد احتمال فائدتها لاحقًا.

3. الأسس النظامية للمعالجة

نستخدم سجلات الحسابات والمشتريات والتراخيص وسجلات الخدمة الضرورية لتنفيذ اتفاقنا معك. ونعالج السجلات ونحتفظ بها عندما توجب الأنظمة السعودية ذلك، بما يشمل متطلبات المحاسبة والضرائب والجهات المختصة المنطبقة.

لأغراض الأمن ومنع الاحتيال والتعامل مع الاستفسارات وإدارة الدعوات والتحليل المحدود لأداء الاشتراكات والمدفوعات، عندما لا تكون هذه المعالجة ضرورية بالفعل بموجب اتفاق، نستند إلى المصالح المشروعة فقط عند استيفاء الشروط النظامية، وكون المعالجة ضرورية ومتناسبة، وعدم إخلالها بحقوقك أو مصالحك. ولا نستند إلى هذا الأساس لمعالجة البيانات الشخصية الحساسة.

يُحفظ المظهر الذي تختاره على v-ora.co (الفاتح أو الداكن) في متصفحك عندما تختاره، لتُفتح به الصفحة التالية؛ أما لغة الموقع فهي جزء من عنوان الصفحة ولا تُخزَّن. وعندما يُعد هذا التفضيل بيانات شخصية، فإننا نعالجه لتوفير الإعداد الذي طلبته فحسب، بموجب اتفاقنا أو على أساس مصالح مشروعة تقتصر على تذكره. أما موقع التقارير المشتركة فلا يحفظ اختيار اللغة أو المظهر إلا عندما تختاره فيه. ولا يجيز أيٌّ من ذلك تتبعًا غير مرتبط به أو تخزينًا غير ضروري.

يتطلب التسويق وغيره من أوجه المعالجة المعروضة كخيارات موافقة اختيارية موافقتك المنفصلة. ولا يُعد قبول الشروط أو قبول هذه السياسة تلك الموافقة. ولا يجيز اتفاق العميل مع ڤيورا، في حد ذاته، معالجة معلومات جميع الأشخاص الآخرين الواردة في مشاريع ذلك العميل؛ بل يجب على العميل توفير الأساس النظامي والإشعارات المناسبة لتلك المعالجة.

نستخدم المعلومات للأغراض المبينة. وأي استخدام جديد يتطلب أساسًا نظاميًا خاصًا به وأي إشعار أو موافقة لازمة قبل بدئه.

4. واسِم: العمل المحلي والنسخ السحابية والفرق

تبقى الصور الأصلية ومقاطع الفيديو والصور المصغرة والأجزاء المقتطعة من الصور على جهازك عند استخدام ميزات النسخة السحابية والذكاء الاصطناعي في واسِم. ويجري الكشف وتصنيف الأنواع والتعرف على النصوص محليًا. ولا تُرفع مسارات الملفات الأصلية المطلقة تلقائيًا. وإذا أرسلت صورة إلى الدعم عمدًا، فإننا نتلقى ذلك الإرسال المنفصل.

تتضمن المشاريع السحابية إعدادات المشروع، وإحداثيات الكاميرات الدقيقة، وأسماء الصور ومساراتها النسبية، والطوابع الزمنية، والوسوم، ونتائج الكشف والتصنيف، والملاحظات، والتغييرات، وبيانات المساهمين والمشغلين، وسجلات الجلسات والنشاط، ومعلومات عن الصور التي فُتحت. ويُدرج النص الذي تكتبه كما أدخلته. وقد تحدد هذه السجلات هوية أشخاص أو تكشف معلومات سرية حتى دون وجود صور. ولا تُطمس الإحداثيات الدقيقة؛ ويتوقف اعتبارها بيانات شخصية على ارتباطها بشخص يمكن التعرف على هويته.

الرفع مفعَّل افتراضيًا. يتيح الخيار السحابي الذي يظهر للمستخدم الفردي عند البدء العمل على الجهاز فقط؛ ويظل الرفع مفعَّلًا إذا أُغلق هذا الخيار دون اختيار. ويتبع أعضاء الفريق إعداد المالك. وتتحكم هذه الإعدادات في الخدمة، ولا تحل محل الموافقة حيث تكون الموافقة مطلوبة نظامًا. ويترتب على إيقاف الرفع الحذف المبين في القسم 8.

بعد نجاح رفع مشاريع الفريق، يسجل واسِم إجماليات العمل بحسب الشخص والمشروع واليوم، بما يشمل الجلسات والوقت والتقدم والوسوم وقبول اقتراحات الذكاء الاصطناعي أو تصحيحها. ويمكن لمديري الفريق الاطلاع على هذه السجلات لكل عضو في أي وقت من خلال لوحة الفريق في واسِم، كما يمكن لمالك الفريق ومديريه الاطلاع عليها في موقعنا الإلكتروني؛ ويمكن لكل عضو الاطلاع على سجلاته الخاصة. وعندما نرسل التقارير الشهرية، فإنها تُوجَّه إلى مالك الفريق وتشمل أسماء الأعضاء وأدوارهم والإجراءات والوسوم وأيام النشاط، إلى جانب إجماليات الفريق. هذه تقارير عمل يمكن تحديد هوية أصحابها، وليست تحليلات مجهولة الهوية. ونعالجها لتقديم خدمة الفريق للعميل، وليس لإنشاء ملفات إعلانية مستقلة.

يرى المالك أسماء الأعضاء وعناوين بريدهم الإلكتروني وأدوارهم وحالة عضويتهم، وما إذا كان جهاز كمبيوتر مسجلًا لكل مقعد. ويرى الزملاء اسم الفريق وأسماء زملائهم وأدوارهم. ويمكن للمديرين الاطلاع على جميع مشاريع الفريق وتصديرها، بما فيها المشاريع التي لم يشاركها العضو مع زملائه. ويمكن للأعضاء الوصول إلى مشاريعهم والمشاريع التي تمت مشاركتها معهم. ولا تؤدي إزالة عضو إلى محو مساهماته السابقة من سجلات الفريق.

نخزن السجلات السحابية مع تطبيق ضوابط للوصول، لكنها غير مشفرة بمفتاح لا يملكه سواك. ويمكن لموظفي ڤيورا ومزوديها المصرح لهم الوصول إليها لتشغيل الخدمة ودعمها أو للامتثال للنظام. لا ترفع بيانات الجهات الحكومية السعودية أو غيرها من البيانات المقيدة التي تتطلب استضافة لم نتفق على توفيرها؛ وتوضح شروط واسِم الترتيبات المطلوبة.

التقارير المشتركة. عندما تنشر تقريرًا على report.v-ora.co، نستضيف نسخة ثابتة من عنوانه وأسماء الكاميرات والإحداثيات الدقيقة والأنواع والتواريخ والأرقام الإجمالية. ولا تتضمن صورًا أو سجلات تاريخ عمل الأعضاء، لكن العناوين والأسماء المدخلة قد تحدد هوية أشخاص. ويمكن لأي شخص لديه الرابط — ورمز الدخول، إذا عيّنته — مشاهدته دون حساب ڤيورا، وإعادة إرساله أو نسخه. تحقق من محتواه وصلاحيتك لمشاركته قبل النشر.

تختار انتهاء الصلاحية بعد يوم واحد أو 7 أو 30 يومًا. ويؤدي تحديث التقرير إلى استبدال نسخته الثابتة وبدء المدة المختارة من جديد؛ ويمكنك إنهاء الرابط قبل ذلك. ويرى المرسل إجمالي مرات الفتح الناجحة، بما فيها المتكررة، وليس عدد الأشخاص المختلفين. ولا يسجل هذا العدّاد في التطبيق هويات القرّاء؛ وتظل Cloudflare تتعامل مع معلومات الاتصال والأمن. وتُرسل اللغة المختارة في موقع التقارير مع طلبات الفتح؛ أما تفضيل المظهر فيبقى على جهاز الزائر. ويوضح القسم 8 جدول الحذف المنفصل لهذه الخدمة.

5. التحليلات والتسويق والمعالجة الآلية

تتيح لنا سجلات الحسابات والاشتراكات والمدفوعات إدارة الأعمال وفهم إجماليات الخدمة، مثل الاشتراكات والتجديدات والمدفوعات غير الناجحة والمبالغ المستردة. ويقتصر تحليل السجلات التي يمكن تحديد هوية أصحابها على المصالح المشروعة المبينة في القسم 3؛ وتبقى تلك السجلات محمية بموجب هذه السياسة. ولتقارير الفريق الغرض المحدد والمستلمون المبينون أعلاه. ولا نعيد استخدام سجلات مشاريع العملاء لتحليلات مستقلة للمنتج أو للتسويق أو لإنشاء ملفات ديموغرافية دون ترتيب مشروع منفصل وأي موافقة لازمة. ويتطلب تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي دائمًا موافقة اختيارية منفصلة.

لا نطلب عمرك بالأرقام، ولا نجمع تاريخ ميلادك لأغراض التحليل الديموغرافي. ونوضح أي تحليلات اختيارية إضافية للمنتج أو أبحاث قبل جمع البيانات، مع بيان الحقول المعنية والغرض والمستلمين ومدة الاحتفاظ والخيار المتاح. ولا تكون المعلومات مجهولة الهوية إلا عندما يتعذر التعرف على الأشخاص مباشرةً أو بصورة غير مباشرة؛ ولا يكفي في حد ذاته استبدال الاسم برقم حساب أو قيمة تجزئة لتحقيق ذلك.

لا نرسل مواد تسويقية إلا بموافقتك المسبقة. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت ودون مقابل، بمراسلة support@v-ora.co من عنوان البريد الإلكتروني المسجل في حسابك، أو باستخدام رابط إلغاء الاشتراك الوارد في أي رسالة تسويقية. ونوقف المعالجة القائمة على الموافقة دون تأخير غير مبرر؛ ولا يؤثر سحب الموافقة في المعالجة التي أُجريت بصورة مشروعة قبله. ويستمر إرسال رسائل الحساب والأمن والفوترة والفريق الضرورية عند الحاجة إليها لتقديم الخدمة.

تحدد عمليات التحقق الآلية ما إذا كان الترخيص أو الحساب يتيح الوصول إلى الخدمة. وإذا كنت تعتقد أن التحقق منع وصولك بالخطأ، فتواصل مع الدعم للمراجعة. واقتراحات الذكاء الاصطناعي المحلية في واسِم مخصصة لمراجعتك، وليست قرارات تتخذها ڤيورا بشأن الأشخاص الظاهرين في الصور.

6. المزودون والمشاركة والمعالجة خارج المملكة

نشارك المعلومات اللازمة للوظائف المبينة أدناه. ويلتزم المزودون الذين يعالجون البيانات نيابةً عنا بالتزامات مكتوبة مناسبة. وقد يكون المزود مسؤولًا أيضًا عن المعالجة التي يحددها لأغراضه الخاصة، مثل الواجبات النظامية لمزود الدفع أو معالجة Cloudflare الخاصة للحماية من الروبوتات؛ ويوضح إشعاره تلك المعالجة.

عندما يتصل أحد مكونات Microsoft المستخدمة في واسِم مباشرةً بـMicrosoft، يسري إشعار الخصوصية المنطبق لدى Microsoft على معالجتها الخاصة. وتوضح سياسة ملفات تعريف الارتباط تخزين المتصفح والمزودين المرتبطين به بمزيد من التفصيل.

تجري بعض المعالجة خارج المملكة العربية السعودية. لا ننقل البيانات الشخصية إلى خارج المملكة إلا في الحدود التي تجيزها المادة التاسعة والعشرون من نظام حماية البيانات الشخصية ولائحة نقل البيانات الشخصية خارج المملكة، مقتصرين على الحد الأدنى من البيانات اللازم لكل وظيفة مبينة أعلاه، ومع مراعاة الضمانات التي تشترطها تلك اللائحة. وتعتمد مشروعية النقل على الأنظمة السعودية وتدابير الحماية المنطبقة؛ ولا يؤدي قبول هذه السياسة إلى التنازل عن تلك المتطلبات. تواصل معنا للحصول على معلومات عن تدابير الحماية المنطبقة على بياناتك.

بالنسبة إلى معالجة المشاريع، تشكل بيانات Cloudflare وSupabase وResend الواردة أعلاه قائمة المزودين بموجب شروط واسِم: إذ تخزن Cloudflare المشاريع السحابية وسجلات عمل الفريق وتستضيف التقارير المشتركة، وينقل Supabase بيانات لوحة الفريق ويُعد تقارير الفريق، ويرسل Resend رسائل تقارير الفريق عبر Amazon SES. وتُعد القائمة ومدد الاحتفاظ المقدمة عند قبول تلك الشروط جزءًا من ذلك الاتفاق. وتتطلب الاستعانة بجهات إضافية أو بديلة لمعالجة المشاريع الموافقة المسبقة والإشعار المبينين في تلك الشروط.

نفصح أيضًا عن المعلومات للمشاركين المصرح لهم في الفريق وللأشخاص الذين يصلون إلى روابط التقارير المشتركة التي تنشرها على النحو المبين أعلاه، وللمستشارين المهنيين عند الضرورة ومع وجود مبرر نظامي، وللجهات المختصة عندما يجيز النظام ذلك أو يوجبه. ولا نبيع البيانات الشخصية ولا نقدمها إلى منشآت أخرى لتسويقها الخاص.

7. التخزين والحماية

تُخزن المعلومات إلكترونيًا لدى المزودين المذكورين أعلاه، وعند الحاجة، في سجلات الدعم والإدارة المقيدة الوصول. ونستخدم ضوابط وصول وتدابير حماية تنظيمية وتقنية مناسبة للمعلومات والمخاطر، بما يشمل حمايتها أثناء النقل. ويقتصر وصول الموظفين على ما تقتضيه مهامهم. ولا تستطيع أي خدمة ضمان الأمن المطلق.

نبلغ الأشخاص المتأثرين والجهات المختصة بخروقات البيانات الشخصية في الحالات وبالكيفية التي توجبها الأنظمة المنطبقة. وعندما نعالج بيانات المشاريع نيابةً عن عميل، نبلغه دون تأخير غير مبرر وفق شروط واسِم.

يخزن متصفحك جلسات المصادقة وحالة التنقل وسجل اطّلاعك على إشعار ملفات تعريف الارتباط والمظهر الذي تختاره. ويخزن موقع التقارير المشتركة تفضيلاته الخاصة للغة والمظهر. وقد تستخدم خدمات الأمن من Cloudflare أيضًا ملفات تعريف الارتباط أو أشكالًا أخرى من التخزين على الجهاز. ويخزن واسِم الإعدادات والمشاريع المحلية، ويحفظ عنوان بريدك الإلكتروني ورمز تسجيل دخول في مدير بيانات الاعتماد في Windows، وكذلك كلمة المرور إذا فعّلت خيار «تذكّر كلمة المرور». وتبقى الملفات المحلية والملفات المصدرة تحت سيطرتك؛ ويؤدي تسجيل الخروج إلى إزالة رمز تسجيل الدخول، مع الإبقاء على عنوان البريد الإلكتروني وأي كلمة مرور محفوظة. راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط للأغراض والمدد وأدوات التحكم. ولا تُفعَّل تحليلات المتصفح والتتبع الاختيارية بموجب هذه النسخة، ويتطلب استحداثها موافقة اختيارية منفصلة؛ ولا يوقف ذلك سجلات الخدمة والتقارير المبينة أعلاه.

8. الاحتفاظ والحذف

لا نحتفظ بالبيانات الشخصية إلا للغرض المحدد لها أو للوفاء بمتطلب نظامي للاحتفاظ، ثم نحذفها بأمان أو نزيل هويتها بصورة لا يمكن عكسها. ونحتفظ بمعلومات الحساب ما دام قائمًا. وعند إغلاقه، نحذف المعلومات التي لم تعد لازمة؛ وقد تبقى سجلات المعاملات الأساسية والالتزامات النظامية والقضايا القضائية التي لم يُفصل فيها للوفاء بالمتطلب المنطبق. ونقصر استخدام تلك السجلات المحتفظ بها على ذلك الغرض.

نحتفظ بسجلات الدعم لحل الطلب وأي شكوى أو نزاع مرتبط به. وتخضع سجلات الدفع والفواتير لمتطلبات الاحتفاظ المحاسبية والضريبية المنطبقة. ونحتفظ بالسجلات الأمنية والتشغيلية للمدة اللازمة للتحقيق في الأعطال أو الحوادث ومنع إساءة الاستخدام، ثم نحذفها عند انتهاء الحاجة. ونحتفظ بسجلات الموافقة وسحبها بالقدر اللازم لإثبات اختياراتك واحترامها. ولا تبيح هذه المعايير الاحتفاظ بالحسابات كاملةً أو بسجلات الدعم إلى أجل غير مسمى.

بالنسبة إلى مشاريع واسِم السحابية:

يظل أي سبب سابق للحذف ساريًا؛ ولا يؤدي انتهاء الاشتراك إلى تمديد مدته. وقد تستلزم متطلبات الحفظ النظامية المنطبقة معاملة مختلفة للحذف أو لموعده. وتُحذف سجلات التقدم المرتبطة بالمشروع عند حذفه؛ أما التقارير التي سبق تسليمها إلى صندوق بريد المالك فهي نسخ منفصلة يتحكم فيها مستلمها. وتخضع نسخ التسليم والدعم التي نحتفظ بها لمعايير الاحتفاظ ذات الصلة المبينة أعلاه.

للتقارير المشتركة دورة احتفاظ وحذف منفصلة. لا يؤدي الاسترداد أو إلغاء التفعيل أو إيقاف رفع الفريق إلى إنهاء روابط التقارير القائمة تلقائيًا. ويؤدي إيقاف الرفع الفردي إلى إنهاء الروابط التي أنشأها ذلك الفرد. وفي غير ذلك، ينتهي الوصول عندما ينهي المرسل الرابط أو تنقضي مدة صلاحيته المختارة. وتُزال الأرقام المستضافة للتقرير فور إنهاء الرابط؛ أما الأرقام المنتهية الصلاحية فتُجدول إزالتها ضمن عملية التنظيف. وتُجدول سجلات إدارة الروابط، بما فيها مراجع المرسل والمشروع والسجلات الأمنية وإجماليات الفتح، للحذف بعد 90 يومًا من الإنهاء أو انتهاء الصلاحية، وذلك لأغراض إدارة الروابط والتعامل مع إساءة الاستخدام أو المشكلات الأمنية. وتُجرى عملية التنظيف مرة واحدة يوميًا، في الساعة 03:30 بالتوقيت العالمي المنسق، فتُزال الأرقام والسجلات المستحقة الحذف عادةً في أول عملية تنظيف بعد حلول موعد حذفها، أي خلال يوم واحد؛ وإذا حلّ في اليوم نفسه موعد حذف أرقام أكثر من 40 رابطًا، تُزال البقية في عمليات التنظيف اليومية التالية. وهذه سجلات تستضيفها ڤيورا، وليست مجرد نسخ لدى المستلمين؛ وتظل واجبات الإتلاف المنطبقة وتعليمات العميل المشروعة وحقوق الخصوصية سارية. تواصل مع الدعم لطلب إزالة رابط تملك صلاحية إزالته إذا لم يعد بإمكانك استخدام المنتج.

تنتهي صلاحية نسخ الاستعادة المتبقية، حيث يحتفظ بها المزودون بعد حذف البيانات من الأنظمة النشطة، خلال المدد القصوى التالية: نسخ الحسابات وقواعد البيانات: 7 أيام؛ نسخ المشاريع السحابية والتقارير المشتركة: 7 أيام؛ نسخ البريد الإلكتروني والدعم: 30 يومًا. ولا تتاح هذه النسخ للاستخدام المعتاد أو لاستعادة البيانات بطلب العميل. وإذا كانت الاستعادة ضرورية لتشغيل الخدمة، نعيد تطبيق تعليمات الحذف.

لا يؤدي الحذف السحابي إلى حذف الصور أو المشاريع أو الملفات المصدرة المحلية. احتفظ بالنسخ التي تحتاج إليها. وتوضح شروط واسِم الاسترجاع المجاني ما دامت المشاريع السحابية متاحة؛ ولا يترك الحذف الفوري مهلة لاحقة للاسترجاع.

9. حقوقك وطلباتك

بموجب نظام حماية البيانات الشخصية السعودي، ومع مراعاة شروطه المنطبقة، يحق لك العلم بكيفية معالجة معلوماتك، والوصول إليها، والحصول على نسخة مقروءة منها، وطلب تصحيحها أو إكمالها، وطلب إتلافها عندما ينطبق ذلك، وسحب الموافقة. ويجوز لك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) والمطالبة بالتعويض أمام المحكمة المختصة حيث يتيحه النظام.

راسل support@v-ora.co لممارسة أحد حقوقك أو طرح مسألة تهمك. ونتحقق من الهوية بصورة متناسبة، عادةً من خلال حسابك أو بريدك الإلكتروني. ولا ننسخ وثائق الهوية الرسمية إلا إذا أوجب ذلك نظام أو طلبته جهة عامة مختصة. ولا نفرض رسومًا على هذه الطلبات. ونتخذ الإجراء اللازم بشأن طلبك لممارسة حقوقك دون تأخير وخلال 30 يومًا، مع مراعاة القيود النظامية المنطبقة. ولا نستخدم مدة إضافية تصل إلى 30 يومًا إلا حيث يسمح النظام، مثل الحالات التي تتطلب جهدًا غير متوقع أو غير معتاد، أو عند تعدد الطلبات؛ ونبلغك بالسبب قبل انتهاء المدة الأصلية.

عند انطباق قيد نظامي، نوضحه ونقدم ما نستطيع دون المساس بحقوق الآخرين. ونوفر النسخ بصيغة مقروءة تناسب السجلات. وبالنسبة إلى بيانات المشاريع التي يتحكم فيها العميل، نساعد العميل المسؤول ونوضح وسيلة التواصل المناسبة.

لإغلاق حسابك، راسل support@v-ora.co من عنوان البريد الإلكتروني المسجل في الحساب، واكتب في خانة الموضوع «إغلاق حسابي» أو «Close my account». ونتحقق من الطلب، ونوضح أي أثر له في الخدمات المدفوعة أو في أي فريق تملكه، ونستكمل الإغلاق خلال 30 يومًا وفق شروط خدمة ڤيورا. ونحتفظ بالسجلات التي يوجب النظام الاحتفاظ بها على النحو المبين في القسم 8. ويمكنك أيضًا مراسلة العنوان نفسه بشأن أي حق آخر من حقوق الخصوصية إذا تعذر عليك استخدام حسابك.

ندعم العربية والإنجليزية، ونرد خلال يومي عمل في المملكة، وتكون أيام العمل عادةً من الأحد إلى الخميس باستثناء العطلات الرسمية. نؤكد استلام الشكوى ونقدم رقمًا مرجعيًا خلال يومي عمل؛ ونسعى إلى تقديم رد كامل خلال 30 يومًا، ونوضح أي تأخير مع تحديد موعد متوقع للرد. ولا تمدد هذه الأهداف الخدمية المهل النظامية لممارسة الحقوق. ويمكنك التواصل مع سدايا مباشرةً من خلال منصة حوكمة البيانات الوطنية؛ ولا يلزم أن تتقدم إلينا بشكوى أولًا.

10. السن والتغييرات واللغة

حساباتنا وخدماتنا مخصصة لمن بلغوا 18 عامًا أو أكثر ويملكون الأهلية النظامية لإبرام الاتفاق. ونستخدم تأكيد استيفاء شرط السن، وليس تاريخ الميلاد. تواصل معنا إذا كنت تعتقد أن شخصًا غير مؤهل قد أنشأ حسابًا.

تعرض هذه الصفحة إصدار السياسة وتاريخ نفاذها وسجل التعديلات عليها؛ ونحتفظ بالإصدارات السابقة ونقدم نسخة منها عند الطلب. وتسري التعديلات التحريرية — وهي تصحيح الأخطاء الطباعية أو أخطاء الترجمة، والتنسيق، والإيضاحات التي لا تغيّر أي حق أو التزام، وتحديث بيانات التواصل أو القيد — من تاريخ نشرها، وتُدوَّن في سجل التعديلات دون إشعار أو قبول مستقل. أما أي تعديل آخر، بما في ذلك إضافة غرض جديد، أو فئة جديدة من البيانات الشخصية أو من المستلمين، أو دولة جديدة تجري فيها المعالجة، أو إطالة مدة الاحتفاظ، أو تقليل الحماية، فنعلن عنه بالبريد الإلكتروني وعلى موقعنا الإلكتروني قبل سريانه بـ30 يومًا على الأقل، ما لم يوجب النظام سريانه قبل ذلك، ونطلب منك قبوله بالطريقة نفسها المتبعة في التعديل الجوهري على شروط الخدمة (البند 11 منها)، بما في ذلك مهلة الثلاثين يومًا لقبوله بعد سريانه. وعندما نطلب منك قبول تعديل جوهري على شروط الخدمة، نطلب منك كذلك قبول هذه السياسة. وإذا لم يتضح ما إذا كان التعديل تحريريًا، عاملناه معاملة التعديل الذي يتطلب القبول. ولا يُعد قبول التعديل موافقةً على غرض جديد يتطلب الموافقة؛ وحيث يتطلب التعديل موافقتك، نطلبها منك بصورة مستقلة. وتخضع التغييرات في ترتيبات معالجة المشاريع التعاقدية لمتطلبات القبول الواردة في شروط واسِم.

تتوفر هذه السياسة باللغتين العربية والإنجليزية. وعند اختلافهما، يُعتد بالنسخة العربية، مع مراعاة الأنظمة المنطبقة في جميع الأحوال.

سجل التعديلات

• الإصدار 1.2 — 22 أكتوبر 2026: توافق على هذه السياسة عند إنشاء حساب أو قبول دعوة أو عند طلب قبول إصدار جديد منها، مع شروط الخدمة؛ ونطلب قبول التعديلات غير التحريرية بالطريقة نفسها المتبعة في التعديلات الجوهرية على الشروط.
• الإصدار 1.1 — 22 أكتوبر 2026: يُحفظ المظهر الذي تختاره في الموقع عند اختيارك له دون إعداد مستقل لملفات تعريف الارتباط؛ ولم يعد الموقع يخزن اللغة.
• الإصدار 1.0 — 22 أكتوبر 2026: أول إصدار منشور.