شروط خدمة ڤيورا

الإصدار 1.1 · تاريخ النفاذ: 22 أكتوبر 2026

1. من نحن

هذه الشروط اتفاق بينك وبين مؤسسة وريف البرية (Warif albariah Establishment)، وهي مؤسسة فردية مقيدة في السجل التجاري في المملكة العربية السعودية برقم 7055443712، وهو رقمها الوطني الموحد. وڤيورا علامة تستخدمها المؤسسة لموقعها وحساباتها ومنتجاتها، وليست شركة مستقلة. ويُقصد بـ«ڤيورا» وبضمير المتكلم («نحن» و«لنا») في هذه الشروط المؤسسةُ.

2. نطاق الشروط وقبولها

تسري هذه الشروط على موقع ڤيورا وحساباتها ومنتجاتها وخدماتها. وتسري شروط إضافية خاصة بكل منتج عند استخدامه. لاستخدام واسِم، اقرأ شروط واسِم.

يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا، وأن تكون أهلًا نظامًا لإبرام هذا الاتفاق. وإذا كنت تتصرف نيابة عن جهة، فإنك تؤكد أن لديك صلاحية إلزامها به. ويجب على كل شخص يستخدم منتجًا أن يقبل الشروط التي تحكم استخدامه، بمن في ذلك أعضاء الفرق.

تقبل هذه الشروط عند إنشاء حساب، أو عند قبولها صراحةً في وقت لاحق. إنشاء الحساب مجاني ولا يبدأ به اشتراك مدفوع. قبل الشراء، نعرض لك المنتج ومزاياه وعدد المقاعد ومدة الاشتراك والسعر الإجمالي وترتيبات التجديد وسياسة الاسترداد. ويوضح زر الدفع والبيان المصاحب له الالتزام بالدفع. يبدأ الاشتراك عند تأكيد الدفع؛ ولا يترتب على عملية دفع غير ناجحة أي اشتراك أو التزام بالدفع. وإذا تسلمنا الدفعة ولم نتمكن من تفعيل الاشتراك، نعيدها كاملةً.

يشمل اتفاقك معنا هذه الشروط، وشروط المنتج المعني، وتفاصيل طلبك، وأي اتفاقية موقعة مع ڤيورا. تكون الأولوية للاتفاقية الموقعة فيما تنص صراحةً على خلافه، ولشروط المنتج في المسائل الخاصة به. وتظل الأوصاف والالتزامات المعروضة قبل الدفع ملزمة.

توضح سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية والتخزين على الأجهزة. ولا يُعد قبول هذه الشروط موافقةً على التسويق أو على أي معالجة تستلزم موافقة منفصلة. لا يحد هذا الاتفاق من أي حقوق أو وسائل انتصاف لا تجيز الأنظمة السارية استبعادها.

3. حسابك

استخدم عنوان بريد إلكتروني تتحكم فيه، وأبقِه محدثًا، واحمِ حسابك وأجهزتك. كل حساب مخصص لشخص واحد؛ فلا تشاركه مع غيرك. أبلغ support@v-ora.co دون تأخير إذا اشتبهت في وصول غير مصرح به. وسجّل الخروج عند استخدام أجهزة مشتركة.

نرسل رسائل الخدمة اللازمة لتشغيل حسابك واشتراكاتك. أما التسويق فهو اختياري ويستلزم اختيارًا منفصلًا، ويمكنك سحب هذا الاختيار في أي وقت عبر رابط إلغاء الاشتراك في أي رسالة تسويقية، أو بمراسلة support@v-ora.co من عنوان البريد الإلكتروني المسجل في حسابك.

لإغلاق حسابك، راسل support@v-ora.co من عنوان البريد الإلكتروني المسجل في حسابك، واكتب في خانة الموضوع «إغلاق حسابي» أو «Close my account». نزّل المحتوى الذي تحتاج إليه قبل طلب الإغلاق. نتحقق من الطلب، ونوضح أي أثر على الخدمات المدفوعة أو على فريق تملكه، ونكمل الإغلاق خلال 30 يومًا. توضح شروط المنتج ما يُحذف وما يبقى للفريق. ونتعامل مع السجلات التي يلزم الاحتفاظ بها نظامًا وفق سياسة الخصوصية. لا ينشأ عن إغلاق الحساب وحده حق في استرداد الأموال.

4. الأسعار والدفع

الإجمالي والعملة المعروضان قبل الدفع هما المبلغ والعملة اللذان تُحصّل بهما الدفعة. قد تفرض الجهة المصدرة لبطاقتك رسوم تحويل عملة أو رسومًا أخرى خاصة بها.

تُحصّل رسوم الاشتراك الشهري عن كل شهر، ويُدفع الاشتراك السنوي كاملًا عن السنة. وتُحصّل رسوم خطة الفريق كاملةً، بما في ذلك المقاعد غير المستخدمة. نوفر فاتورة يمكنك حفظها، وفاتورة ضريبية وإشعارًا دائنًا للاسترداد مستوفيين للمتطلبات حيثما يلزم. قدّم بيانات صحيحة للجهة وللفوترة.

يعالج المدفوعات مزوّد الدفع المذكور في سياسة الخصوصية، وتُظهر صفحة الدفع الخاصة به هويته عند الدفع. لا تتلقى ڤيورا رقم بطاقتك كاملًا ولا رمز أمان البطاقة. ويبيّن تفويض الدفع المتكرر المبلغ ودورية التحصيل وتاريخ انتهاء التفويض قبل تأكيده.

5. التجديد وتغيير الخطط

ما لم ينص طلبك أو اتفاقك الموقع على خلاف ذلك، تتجدد الاشتراكات تلقائيًا للخطة نفسها والمدة نفسها. قد نحصّل دفعة التجديد قبل انتهاء المدة بما يصل إلى ثلاثة أيام، مع محاولة إضافية واحدة في اليوم السابق لانتهائها. وللاشتراكات السنوية، نرسل إلى الدافع بريدًا إلكترونيًا يبيّن المبلغ وتاريخ التحصيل قبل تحصيل دفعة التجديد بما لا يقل عن 30 يومًا.

يمكن للدافع إيقاف التجديد التلقائي من قسم الفوترة في أي وقت. يوقف ذلك دفعات التجديد المستقبلية، ويُبقي الوصول متاحًا حتى نهاية المدة المدفوعة. وإذا كانت دفعة التجديد قد حُصّلت بالفعل، فلا يؤدي إيقاف التجديد إلى عكسها؛ ويوضح البند 6 الاسترداد المتاح لتلك الدفعة.

إذا بقي التجديد غير مدفوع عند انتهاء المدة المدفوعة، يستمر الوصول يومين إضافيين ليتمكن الدافع من التجديد، ثم ينتهي الوصول. أما الاشتراك الذي لا يتجدد تلقائيًا فينتهي بنهاية مدته المدفوعة دون هذين اليومين. نُخطر الدافع بفشل التجديد أو انتهاء تفويض الدفع. ولا نفرض رسوم تأخير أو فوائد. وتُعالج البيانات وفق شروط المنتج المعني.

نوجه إشعارًا قبل تطبيق سعر متغير عند التجديد بما لا يقل عن 30 يومًا. ويتطلب أي تغيير في المبلغ المتكرر، بما في ذلك تخفيضه، تفويضًا جديدًا. ومن دونه لا نجدد الاشتراك بالمبلغ المتغير. ولا يؤثر تغيير السعر في مدة سبق دفعها.

نعرض الترقيات المتاحة ورسومها وآثارها قبل الدفع. وتوضح شروط المنتج أي قيود على الانتقال إلى خطة أقل أو على التغيير بين الخطط. وإذا انتهى تفويض الدفع التلقائي أو أُلغي، بما في ذلك بعد تصحيح طلب، فعلى الدافع التجديد من خلال الحساب ما لم يُنشأ تفويض جديد.

6. الاسترداد ومشكلات الطلبات

تعهدنا بالاسترداد خلال سبعة أيام. يحق للدافع طلب استرداد كامل خلال سبعة أيام تقويمية من أحدث دفعة للشراء الأول أو للتجديد، حتى لو استُخدم المنتج. تُحسب المهلة من وقت تحصيل الدفعة، بما في ذلك حين تُحصّل دفعة التجديد قبل انتهاء المدة السابقة. ولا تبدأ المهلة من جديد عند الترقية.

اطلب الاسترداد من قسم الفوترة على الموقع. لا يلزم تقديم سبب. وإذا تعذر استخدام هذا المسار، فتواصل مع support@v-ora.co خلال المهلة نفسها. وللاشتراك المشترى بموجب اتفاقية موقعة، تواصل مع الدعم؛ ويسري التعهد نفسه ما لم تنص الاتفاقية على خلافه.

المدة القابلة للاسترداد بموجب هذا التعهد هي المدة المشتراة بأحدث دفعة للشراء الأول أو للتجديد. يشمل الاسترداد تلك الدفعة ودفعات الترقية اللاحقة لها، بعد خصم أي مبالغ سبق ردها. ولا يُسترد مقعد أو ترقية أو جزء غير مستخدم من المدة على حدة بموجب هذا التعهد. نبدأ إجراء الاسترداد دون تأخير إلى وسيلة الدفع الأصلية ومن دون خصم رسوم؛ ويحدد مزوّد الدفع أو الجهة المصدرة للبطاقة موعد ظهور المبلغ.

ينهي الاسترداد الاشتراك فورًا لجميع المشتركين فيه. وبالنسبة إلى واسِم، فإنه يحذف نهائيًا أيضًا جميع مشاريع النسخة السحابية النشطة والمؤرشفة لذلك الاشتراك، بما فيها مشاريع الفريق كاملًا. نزّل ما تحتاج إليه قبل طلب الاسترداد. لا تُحذف الملفات الموجودة على أجهزتك. وينهي استرداد دفعة تجديد مبكر أيضًا أي وصول متبقٍ عن المدة السابقة؛ ولا يشمل هذا التعهد رد دفعة تلك المدة السابقة. توضح شروط واسِم فحوص الترخيص وكيفية التعامل مع نسخ الاستعادة المتبقية. لا يمكن عكس استرداد مكتمل لإعادة الاشتراك أو مشاريعه السحابية.

لا يؤدي الاسترداد إلى إلغاء روابط التقارير المشتركة القائمة تلقائيًا، وقد تبقى متاحة حتى إنهائها أو انتهاء صلاحيتها. أنهِها أولًا إذا أردت إيقاف المشاركة، أو تواصل مع الدعم لإزالتها بناءً على طلب مخوَّل. وتوضح شروط واسِم وسياسة الخصوصية مدد الاحتفاظ المنفصلة بها وحقوقك.

بعد انقضاء سبعة أيام، قد نمنح استردادًا عن مدة كاملة وفق تقديرنا. لا يحد تعهد الأيام السبعة من حقوق الفسخ النظامية أو وسائل الانتصاف المتعلقة بالعيوب أو عدم المطابقة أو تأخر تقديم الخدمة أو غيرها من الحقوق الإلزامية، ولا من الاستردادات المستحقة صراحةً بموجب هذا الاتفاق. وقد تستلزم تلك الحقوق رد مبلغ مختلف، ولا تُعامل تلقائيًا على أنها استرداد لكامل الاشتراك أو تعليمات بحذف المشاريع.

الفسخ النظامي. يقرر نظام التجارة الإلكترونية السعودي حقًا في الفسخ خلال سبعة أيام في الحالات التي تستوفي شروطه، عندما لا تكون الخدمة قد استُخدمت أو انتُفع بها، مع مراعاة الاستثناءات النظامية. ولا تلغي تلك الاستثناءات وسائل الانتصاف عن العيوب أو عدم المطابقة. تواصل مع الدعم لممارسة حقوقك. وحيث ينطبق حق الفسخ النظامي بسبب تأخر تقديم الخدمة، يجوز لك الفسخ إذا تأخر تقديمها أكثر من 15 يومًا من إبرام العقد أو تجاوز الموعد المتفق عليه، إلا حيث ينطبق استثناء القوة القاهرة المقرر نظامًا، واسترداد المبالغ والتكاليف الناشئة عن التأخير التي يوجبها النظام. نُخطرك بأي تأخير جوهري في تقديم الخدمة.

أخطاء الطلبات. إذا لم يُتِح لك إجراء الشراء تصحيح خطأ في إدخال البيانات، فأبلغنا خلال سبعة أيام من دفع قيمة ذلك الطلب. نصحح الطلب بحيث لا تدفع إلا مقابل ما قصدت طلبه. ولا يؤدي ذلك إلى حذف مشاريعك السحابية. وإذا عرضنا سعرًا أو خطة خاطئة ولم تبدأ الخدمة، فلك قبول التصحيح أو إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ وأي تكاليف تسبب بها خطؤنا. وبعد بدء الخدمة، لن نزيد السعر المتفق عليه لتلك المدة.

7. المحتوى والاستخدام المسموح

تحتفظ بحقوقك في محتواك ومخرجاتك. ولا تمنحنا ومزوّدي خدماتنا إلا الإذن اللازم لتشغيل الخدمات التي تستخدمها ودعمها، وإتاحة المحتوى للأشخاص الذين تأذن لهم، والامتثال للأنظمة. توضح شروط المنتج التخزين والمشاركة والحذف. ولا نستخدم محتواك لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي أو تحسينها دون موافقة اختيارية منفصلة.

يجب أن تتوافر لك الحقوق والأساس النظامي اللازمان للمحتوى الذي تقدمه. لا تدخل إلى حسابات الآخرين أو محتواهم دون إذن، ولا تهاجم الخدمات أو تعطلها، ولا تُدخل برمجيات خبيثة، ولا تتحايل على ضوابط الوصول أو الترخيص، ولا تنتهك الحقوق، ولا تستخدم الخدمات على نحو غير مشروع. يتطلب اختبار خوادمنا إذنًا كتابيًا منا. ولا تُعِد بيع الخدمات دون اتفاق معنا. يُحظر الاستخدام حيث تمنعنا الأنظمة السعودية أو العقوبات المستهدفة المنطبقة للأمم المتحدة من تقديم الخدمة.

تحتفظ ڤيورا ومانحو تراخيصها بحقوقهم في برمجياتنا وموقعنا ومحتوانا وأسمائنا وعلاماتنا. لا يقيّد ما ورد هنا الحقوق المقررة بموجب الأنظمة السارية أو تراخيص الأطراف الثالثة. أبلغ عن أي انتهاك مشتبه به إلى support@v-ora.co، مع بيانات تواصلك وتحديد المصنف المعني وموقع المادة محل الاعتراض. نعالج الإخطارات والردود وفق الأنظمة السارية.

8. الخدمة والدعم

نقدم الخدمات بعناية ومهارة معقولتين، وبما يتفق في جوهره مع وصفها عند الشراء. لا نضمن تشغيلًا متواصلًا أو خاليًا من الأخطاء، ولا مستوى معينًا لدقة الذكاء الاصطناعي. ولا يسري ضمان لتوفر الخدمة إلا باتفاق منفصل. نحاول الإشعار المسبق بالصيانة المجدولة.

تواصل مع support@v-ora.co للدعم أو الشكاوى أو الإخطارات القانونية. ندعم العربية والإنجليزية، ونرد خلال يومي عمل في المملكة، وتكون أيام العمل عادةً من الأحد إلى الخميس باستثناء العطلات الرسمية. نؤكد استلام الشكوى ونقدم رقمًا مرجعيًا خلال يومي عمل؛ ونسعى إلى تقديم رد كامل خلال 30 يومًا، ونوضح أي تأخير مع تحديد موعد متوقع للرد. يمكنك اللجوء إلى وزارة التجارة أو الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) أو المحكمة المختصة دون إكمال إجراء الشكوى لدينا أولًا.

9. المسؤولية وحدودها

لا يحد أي نص من المسؤولية عن الغش أو الخطأ الجسيم أو المسؤولية الناشئة عن فعل ضار، ولا من أي مسؤولية أخرى لا يجوز تحديدها نظامًا. ونظل مسؤولين عن فقد المحتوى السحابي أو تلفه، وعن القصور في الخدمات السحابية، الناتج عن أفعالنا المتعمدة أو إهمالنا أو امتناعنا عن أداء ما يلزم، أو ما يصدر من مقاولينا من ذلك، ولا تخضع هذه المسؤولية إلا للقيود الجائزة نظامًا.

مع مراعاة تلك الاستثناءات، تقتصر المسؤولية على الخسائر المتوقعة، مع استبعاد الخسائر غير المباشرة والأرباح أو الإيرادات الفائتة التي لم نتسبب بها عمدًا. يقتصر إجمالي مسؤوليتنا المرتبطة بهذا الاتفاق على سعر شهر واحد من الاشتراك وقت الواقعة؛ ويعني ذلك للاشتراك السنوي سعره السنوي مقسومًا على اثني عشر. لا ينتقص هذا الحد من الاستردادات المستحقة صراحةً بموجب هذه الشروط أو من وسائل الانتصاف الإلزامية.

لا يكون أي طرف مسؤولًا عن إخفاق سببه حدث خارج عن سيطرته، لم يكن من المعقول توقعه أو تفاديه. ولا يُعد إخفاق أحد المورّدين من هذه الأحداث إلا إذا استوفى هذا المعيار. وإذا استحال تقديم خدمة مدفوعة مقدمًا، نرد المقابل عن الجزء المتأثر، أو نمدد المدة بما يعادله إذا اخترت ذلك. ولا تتأثر الحقوق الآمرة المتعلقة بالظروف الاستثنائية المرهقة.

10. تعليق الخدمات وإنهاؤها

يجوز لنا تعليق الوصول بالقدر اللازم على نحو معقول لوقف إساءة استخدام جسيمة أو للامتثال للأنظمة، مع بيان السبب ما لم يمنعنا النظام من ذلك. ولا يستمر التعليق إلا للمدة اللازمة.

يجوز لأي طرف إنهاء الاتفاق بسبب إخلال الطرف الآخر إخلالًا جسيمًا، بإخطار كتابي، إذا لم يُعالَج الإخلال خلال 14 يومًا. ويجوز لنا اتخاذ الإجراء قبل ذلك إذا كان الإخلال غير قابل للمعالجة، أو استلزم الأمر إجراءً فوريًا لحماية الآخرين أو الامتثال للأنظمة. لا يتطلب الإنهاء بموجب هذا البند حكمًا قضائيًا. وإذا أنهيت الاتفاق بسبب إخلالنا الجسيم الذي لم نعالجه، نرد الرسوم المدفوعة مقدمًا عن المدة التالية للإنهاء. وإذا أنهينا الاتفاق بسبب إخلالك الجسيم، فلا نتعهد باسترداد تعاقدي، مع بقاء الحقوق الإلزامية وسلطات المحكمة وتقديرنا في منح الاسترداد.

إذا قررنا إيقاف منتج أو خدمته السحابية، نُخطر العملاء دون تأخير، ونوقف المبيعات والتجديدات الجديدة لتلك الخدمة، ونفي بالتزاماتنا عن المدد المدفوعة. وتوضح شروط المنتج المعني كيفية استعادة البيانات بعد ذلك. وإذا تعذر علينا تقديم خدمة مدفوعة مقدمًا، تبقى وسائل انتصافك متاحة. لا يؤثر سحب خطة من البيع الجديد في الوصول المدفوع القائم. ويتطلب استبدالها عند التجديد إشعارًا قبل 30 يومًا على الأقل، وقبولك، وأي تفويض دفع جديد يلزم.

11. التعديلات والإخطارات والقانون الحاكم

التعديلات الجوهرية. يكون التعديل على هذه الشروط أو على شروط المنتج جوهريًا إذا تعلق بالأسعار أو الفوترة أو التجديد، أو قلّص المزايا أو الحدود أو مستويات الخدمة، أو غيّر أحكام المسؤولية أو المنازعات أو تعليق الخدمات أو إنهائها أو الاسترداد أو حذف البيانات أو كيفية استخدامنا للبيانات الشخصية. وعند الشك، نعامل التعديل على أنه جوهري. نوجه إشعارًا بالتعديل الجوهري بالبريد الإلكتروني وعلى الموقع قبل سريانه بما لا يقل عن 30 يومًا، مع ملخص موجز لما تغيّر، ونطلب من كل مستخدم معني قبوله صراحةً؛ فالاستمرار في الاستخدام وحده لا يُعد قبولًا.

قبول التعديل أو رفضه. يمكنك قبول التعديل الجوهري قبل سريانه أو بعده. وبعد سريانه، يُطلب منك قبوله عند تسجيل الدخول، وقد يشترط الموقع ومنتجاتنا قبوله قبل المتابعة؛ ولك أن ترفضه، ويترتب على رفضه في موقعنا تسجيل خروجك. وإذا لم تقبله خلال 30 يومًا من سريانه، ينتهي وصولك إلى الخدمة في ذلك التاريخ إلى أن تقبله، ولا يتجدد اشتراكك. ويجوز للدافع حينئذٍ إنهاء الاتفاق واسترداد المقابل دون أي رسوم عن المدة المدفوعة غير المستخدمة، بما في ذلك أي دفعة تجديد حُصّلت عن مدة تلي ذلك التاريخ، بالتواصل مع الدعم. وإذا لم يقبله عضو في فريق، توقف وصول ذلك العضو وحده، واحتفظ الآخرون المشمولون بالاشتراك نفسه بوصولهم، إلا إذا لم يقبله دافع ذلك الاشتراك، فينتهي وصولهم حينئذٍ بانتهاء الاشتراك. ويمكنك، دون قبول التعديل، التواصل مع support@v-ora.co لإيقاف التجديد، أو بشأن الاسترداد والفواتير وإغلاق الحساب والشكاوى وحقوقك المتعلقة بالخصوصية.

التعديلات التحريرية. تسري عند نشرها، دون إشعار فردي، تصحيحاتُ الأخطاء الطباعية أو أخطاء الترجمة، وتعديلات التنسيق، والإيضاحات التي لا تغيّر أي حق أو التزام، وتحديث بيانات التواصل أو القيد. وتبيّن كل وثيقة رقم إصدارها وتاريخ نفاذها وسجل تعديلاتها، ونحتفظ بالنسخ السابقة المؤرخة.

يجوز أن تسري التعديلات التي يوجبها النظام وفق ما يقتضيه، وأن تسري التعديلات التي تكون في صالحك وحدك بمجرد الإشعار. وتخضع تغييرات الأسعار للبند 5.

أبقِ بريد حسابك الإلكتروني محدثًا. نرسل إليه الإخطارات التعاقدية، وقد نعرضها أيضًا في حسابك أو في المنتج. يُعد الإخطار بالبريد الإلكتروني قد وُجه عند إرساله، ما لم يرتدّ إلينا لتعذر التسليم، مع مراعاة الأحكام الآمرة. وتُحسب طلباتك المرتبطة بمهلة من وقت استلامها، بما في ذلك خارج أيام العمل. أما الأوراق القضائية فتُبلّغ بالطريقة التي يقررها النظام.

تحكم هذا الاتفاق أنظمة المملكة العربية السعودية. تختص بالنزاعات المحاكم السعودية المختصة؛ وللعملاء التجاريين، المحاكم المختصة في الرياض حيث يجوز ذلك نظامًا. يتطلب التحكيم اتفاقًا منفصلًا وأي موافقة يستلزمها النظام. وعلى العملاء من الجهات الحكومية الموافقة صراحةً على التعامل الإلكتروني، مع استمرار سريان أي متطلبات إضافية تخص بياناتهم.

تصدر هذه الشروط بالعربية والإنجليزية؛ ويُعتد بالنص العربي عند الاختلاف. لا يؤدي بطلان حكم إلى بطلان بقية الأحكام حيث يسمح النظام بذلك. ولا يُعد التأخر في إنفاذ حق تنازلًا عنه. يجوز لنا نقل هذا الاتفاق إلى خلف في النشاط المعني بعد إشعارك، ومن دون الانتقاص من حقوقك؛ ويلزم لنقلك الاتفاق الحصول على موافقتنا الكتابية. وتظل نافذةً بعد الإنهاء الحقوق المستحقة، والاستردادات التي لم تُنفّذ، والأحكام اللازمة لما بعد الإنهاء.

سجل التعديلات

• الإصدار 1.1 — 22 أكتوبر 2026: لم يعد البند 4 يذكر أن السعر يشمل الضرائب (تعديل تحريري: يبقى الإجمالي المعروض قبل الدفع هو المبلغ المحصَّل).
• الإصدار 1.0 — 22 أكتوبر 2026: أول إصدار منشور.